Téléphoner à un service client
Calling a customer-service line
Merci d'avoir appelé ServiceNet. Pour le service à la clientèle, appuyez sur un. Pour les nouvelles demandes, appuyez sur deux.
Thank you for calling ServiceNet. For customer service, press one. For new requests, press two.
J'appuie sur un.
I press one.
Votre appel est important pour nous. Un agent vous répondra sous peu.
Your call is important to us. An agent will be with you shortly.
Bonjour, ServiceNet, comment puis-je vous aider ?
Hello, ServiceNet, how can I help you?
Bonjour. Je voudrais vérifier un montant sur ma facture du mois dernier.
Hello. I'd like to check an amount on my bill from last month.
Je peux vérifier avec vous. Avez-vous votre numéro de compte sous la main ?
I can check with you. Do you have your account number handy?
Oui, c'est le 4-5-2-7-3-1.
Yes, it's 4-5-2-7-3-1.
Merci. Je vois votre facture ici. Quel montant voulez-vous vérifier ?
Thank you. I can see your bill here. Which amount do you want to verify?
La ligne « frais d'installation », j'avais compris que c'était gratuit.
The « installation fees » line, I understood it was free.
Bonne nouvelle : les frais d'installation sont bien gratuits avec votre forfait. Je vois un remboursement sur le mois prochain.
Good news: installation fees are indeed free with your plan. I see a credit on next month's bill.
Parfait, merci beaucoup. Bonne journée !
Perfect, thank you very much. Have a good day!
Vocabulaire cléKey vocabulary
le service client — customer service
une facture — a bill
le numéro de compte — the account number
une ligne — a line item
des frais — fees
un remboursement — a refund / credit
Contexte · Context
Vous appelez le service client de votre fournisseur internet pour poser une question sur votre facture.
You call your internet provider's customer service to ask a question about your bill.
À pratiquer : Appeler un service, expliquer le motif de l'appel et suivre les consignes du menu téléphonique.
Calling a service, explaining the reason for the call, and following the phone-menu prompts.
Note culturelle · Cultural note
Au Québec, les menus téléphoniques automatisés offrent presque toujours le choix du français ou de l'anglais. Avoir son numéro de compte sous la main accélère la résolution du problème.
In Quebec, automated phone menus almost always offer French or English. Having your account number handy speeds up problem resolution.