Premiers pas à Laval : s'installer dans la deuxième ville du Québec

First Steps in Laval

Tout ce qu'il faut savoir pour commencer votre vie à Laval : démarches municipales, services essentiels, repères de quartier.

Everything you need to start life in Laval: city services, essential errands, neighbourhood landmarks.

Par VIEAUQC — La vie au QuébecPublié le 10 mai • Mise à jour le 18 juin
Vue de Laval au Québec

Vue de Laval, deuxième ville du Québec.

1. Laval en bref

Laval est la troisième plus grande ville du Québec après Montréal et Québec, avec plus de 440 000 habitants. Elle est située sur une île — l'île Jésus — directement au nord de Montréal, à laquelle elle est reliée par plusieurs ponts.

Laval est une ville moderne, avec des grands centres commerciaux comme Carrefour Laval, des écoles, des hôpitaux, et un accès rapide au centre-ville de Montréal en métro.

1. Laval at a glance. Laval is Quebec's third-largest city after Montreal and Quebec City, with over 440,000 residents. It sits on an island — île Jésus — directly north of Montreal, connected by several bridges. Laval is a modern city with large shopping centres like Carrefour Laval, schools, hospitals, and quick metro access to downtown Montreal.

2. Vos premières démarches à l'Hôtel de ville

L' de Laval est le point d'entrée principal pour les services municipaux : permis, vignette de stationnement, eau, taxes municipales.

Si vous emménagez dans une nouvelle adresse, plusieurs services peuvent être réglés en ligne via le portail Mon dossier de Laval.ca. La ville a aussi un service Accueil — Nouveaux arrivants qui peut vous orienter dans vos premières semaines.

2. Your first errands at City Hall. Laval City Hall is the main entry point for municipal services: permits, parking stickers, water, property taxes. If you're moving to a new address, several services can be handled online via the Mon dossier portal on Laval.ca. The city also has a Newcomer Welcome service that can guide you through your first weeks.

3. La bibliothèque et la carte de bibliothèque

Le réseau des bibliothèques de Laval compte plus d'une douzaine de succursales réparties sur le territoire. L'abonnement est gratuit pour les résidents de Laval — il suffit de présenter une .

Vous pourrez emprunter des livres en français et en anglais, des films, des jeux, et accéder à des ateliers de , des ressources d'apprentissage, et des espaces de travail gratuits.

3. The library and library card. Laval's library network has over a dozen branches across the city. Membership is free for Laval residents — just bring proof of residence. You can borrow books in French and English, films, games, and access francisation workshops, learning resources and free workspaces.

4. La collecte des matières résiduelles

Laval offre la collecte hebdomadaire des ordures, du recyclage, et du compost organique. Chaque résidence reçoit trois bacs : noir pour les ordures, bleu pour le recyclage, brun pour les matières organiques.

La collecte est faite tôt le matin — sortez vos bacs la veille au soir. Pour les meubles et les gros objets, il faut prendre rendez-vous via le site de la ville.

4. Garbage and recycling collection. Laval has weekly collection of garbage, recycling and organic compost. Each home gets three bins: black for trash, blue for recycling, brown for organics. Collection happens early morning — put bins out the night before. For furniture and large items, you must book a pickup via the city's website.

5. Vos points de repère

Quelques lieux à connaître dès le départ :

  • Carrefour Laval — le plus grand centre commercial
  • Centropolis — un complexe de divertissement avec cinéma, restaurants, magasins
  • Place Bell — l' où jouent le Rocket de Laval et qui accueille spectacles et concerts
  • Cégep Montmorency — à côté de la station de métro du même nom
  • Centre de la nature — un grand parc urbain au centre de Laval
5. Your landmarks. A few places to know from day one: - Carrefour Laval — the largest shopping mall - Centropolis — an entertainment complex with cinema, restaurants, shops - Place Bell — the arena where the Laval Rocket plays, also hosting concerts - Cégep Montmorency — next to the metro station of the same name - Centre de la nature — a large urban park in central Laval

6. Le 311 et les services en ligne

Le 311 est la ligne citoyenne de Laval — un seul numéro pour toutes les questions municipales : déneigement, nids-de-poule, bruit, animal errant, état d'un permis. L'appel est gratuit, le service est offert en français et en anglais, et les opérateurs orientent vers le bon service si la demande dépasse leur cadre.

Pour plusieurs requêtes — signaler un problème, réserver une collecte de gros objets, payer la taxe d'eau — vous pouvez aussi utiliser le portail en ligne ou l'application mobile de la Ville. Garder une trace écrite du numéro de requête est utile en cas de relance.

6. 311 and online services. 311 is Laval's citizen helpline — one number for any city question: snow removal, potholes, noise, stray animals, permit status. The call is free, service is offered in French and English, and operators redirect you to the right department when the request goes beyond their scope. For many requests — reporting an issue, booking a bulky-item pickup, paying water tax — you can also use the online portal or the mobile app. Keeping a written request number is useful for follow-up.

7. La sécurité publique : police, ambulance, incendie

Laval a son propre service de police municipal — le Service de police de la Ville de Laval — distinct de la Sûreté du Québec et du SPVM de Montréal.

Pour une urgence en cours mettant en danger la vie ou la sécurité, composez toujours le 911 — il dépêchera la police, les pompiers ou l'ambulance selon le cas. Pour un événement non urgent — vol découvert plus tard, vandalisme, plainte de bruit — passez plutôt par le 311 ou la ligne non urgente du Service de police affichée sur le site de Laval. Les casernes de pompiers sont réparties dans tous les secteurs.

7. Public safety: police, ambulance, fire. Laval has its own municipal police force — the Service de police de la Ville de Laval — separate from the Sûreté du Québec and Montreal's SPVM. For an active emergency threatening life or safety, always dial 911 — it dispatches police, fire or ambulance as needed. For a non-urgent matter — a theft discovered later, vandalism, a noise complaint — go through 311 or the non-emergency line listed on Laval's website. Fire stations are spread across every sector.

8. Numéros et services essentiels en un coup d'œil

Un résumé pratique des principaux numéros et services à connaître dès la première semaine à Laval. Conservez ce tableau près du téléphone — savoir quel numéro composer évite la frustration de chercher pendant qu'un problème s'aggrave.

Le 911 et le 311 sont les deux numéros à mémoriser en premier. Le 911 pour une urgence, le 311 pour tout le reste — y compris pour vous orienter quand vous n'êtes pas certain du bon service à joindre. Une seule conversation au 311 peut souvent remplacer plusieurs heures de recherche en ligne.

8. Essential numbers and services at a glance. A practical summary of the main numbers and services to know during your first week in Laval. Keep this table near your phone — knowing which number to dial saves the frustration of searching while a problem worsens. 911 and 311 are the two numbers to memorize first. 911 for an emergency, 311 for everything else — including to point you in the right direction when you don't know which service to call. A single 311 call can often replace hours of online searching. | Service | Number / channel | Use when | |---|---|---| | Life or safety emergency | 911 | Police, ambulance or fire in emergency | | Ville de Laval citizen service | 311 | Any city question, FR or EN | | Info-Santé / nurse advice | 811 | Non-urgent health question, 24/7 | | Hydro-Québec — outages | 1 800 790-2424 | Confirmed power outage | | Laval libraries | Laval.ca | Free card, workshops, francisation | | Mon dossier — municipal portal | Laval.ca | Permits, taxes, registrations | | Collection calendar | Laval.ca | Black, blue, brown bin day | | Laval police — non-urgent | Laval site | Theft discovered later, vandalism | | Newcomer Welcome | Via 311 | Orientation in the first weeks | | Carrefour Laval / Centropolis | On site | Shops, restaurants, cinema |
ServiceNuméro / canalÀ utiliser quand
Urgence vie ou sécurité911Police, ambulance ou pompiers en urgence
Service citoyen Ville de Laval311Toute question municipale, FR ou EN
Info-Santé / conseil infirmier811Question de santé non urgente, 24/7
Hydro-Québec — pannes1 800 790-2424Panne d'électricité confirmée
Bibliothèques de LavalLaval.caCarte gratuite, ateliers, francisation
Mon dossier — portail municipalLaval.caPermis, taxes, inscriptions
Calendrier de collecteLaval.caJour de bacs noir, bleu, brun
Service de police de Laval — non urgentSite de LavalVol découvert plus tard, vandalisme
Accueil — Nouveaux arrivantsVia le 311Orientation dans les premières semaines
Carrefour Laval / CentropolisSur placeMagasins, restaurants, cinéma

9. Questions fréquentes

Les questions les plus posées par les nouveaux Lavallois : géographie de l'île, voiture, changement d'adresse et francisation.

9. Frequently asked questions. The most common questions from new Lavallois: island geography, car, address change and francisation.
Laval est-elle vraiment sur une île ?

Oui. La Ville de Laval couvre l'ensemble de l'île Jésus, une île du système du fleuve Saint-Laurent, séparée de l'île de Montréal par la rivière des Prairies au sud et de la couronne nord par la rivière des Mille Îles.

Plusieurs ponts relient Laval à Montréal — le pont Viau, le pont Pie-IX, le pont Papineau-Leblanc entre autres. La ligne orange du métro traverse en souterrain sous la rivière des Prairies, donc se rendre à Montréal en métro est rapide et sans circulation de pont.

Is Laval really on an island?. Yes. The City of Laval covers all of île Jésus, an island in the Saint-Laurent river system, separated from the island of Montreal by the Rivière des Prairies to the south and from the north shore by the Rivière des Mille Îles. Several bridges connect Laval to Montreal — the Pont Viau, the Pont Pie-IX, the Pont Papineau-Leblanc among others. The orange line of the metro crosses underground beneath the Rivière des Prairies, so going to Montreal by metro is fast and bridge-traffic-free.
Faut-il absolument une voiture pour vivre à Laval ?

Cela dépend du secteur. Près des trois stations de métro — Cartier, De la Concorde, Montmorency — il est possible de se passer de voiture : le réseau d'autobus STL est rabattu vers le métro, et les épiceries, écoles et services sont à distance de marche.

Plus loin — Sainte-Dorothée, Auteuil, Laval-Ouest — les distances sont plus grandes et la fréquence des autobus plus faible, surtout en soirée et la fin de semaine ; la voiture devient plus pratique. Beaucoup de familles lavalloises possèdent une seule voiture plutôt que deux, avec une personne qui se déplace en métro.

Do you absolutely need a car to live in Laval?. It depends on the sector. Near the three metro stations — Cartier, De la Concorde, Montmorency — you can manage without a car: the STL bus network feeds into the metro, and grocery stores, schools and services are all within walking distance. Further out — Sainte-Dorothée, Auteuil, Laval-Ouest — distances are larger and bus frequency lower, especially evenings and weekends; the car becomes more practical. Many Laval families own a single car rather than two, with one person commuting by metro.
Comment changer mon adresse auprès des services gouvernementaux après mon emménagement ?

Le Québec offre un service en ligne unique appelé Service québécois de changement d'adresse, accessible depuis Québec.ca. En un seul formulaire, vous mettez à jour votre adresse auprès de plusieurs organismes en même temps : SAAQ, RAMQ, Élections Québec, Revenu Québec, le ministère de l'Éducation, entre autres.

Le palier fédéral — Agence du revenu du Canada, Service Canada, Immigration — doit être mis à jour séparément. Pour Laval précisément, prévenez aussi Hydro-Québec, votre banque, votre assureur et votre employeur. Comptez environ une heure pour faire tous les appels.

How do I change my address with government services after moving in?. Quebec offers a single online service called Service québécois de changement d'adresse, accessible from Québec.ca. In one form, you update your address with several government bodies at the same time: SAAQ, RAMQ, Élections Québec, Revenu Québec, the ministère de l'Éducation, among others. The federal level — Canada Revenue Agency, Service Canada, Immigration — must be updated separately. For Laval specifically, also notify Hydro-Québec, your bank, your insurer and your employer. Plan about an hour to make all the calls.
Où trouver des cours de francisation gratuits à Laval ?

Les cours de francisation pour personnes immigrantes sont gratuits et financés par le ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration. À Laval, ils sont offerts dans les centres d'éducation des adultes du Centre de services scolaire de Laval et dans plusieurs Carrefour jeunesse-emploi et organismes d'accueil aux nouveaux arrivants.

Les horaires varient : à temps plein le jour, à temps partiel en soirée, en ligne. Plusieurs succursales des bibliothèques de Laval offrent aussi des ateliers de conversation française gratuits, moins formels que les cours complets — utiles pour pratiquer en complément.

Where can you find free French-language classes in Laval?. Francisation classes for immigrants are free and funded by the ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration. In Laval, they're offered in the adult education centres of the Centre de services scolaire de Laval and at several Carrefour jeunesse-emploi and newcomer welcome organizations. Schedules vary: full-time during the day, part-time in the evening, online. Several branches of Laval's libraries also offer free French conversation workshops, less formal than full classes — useful for practising alongside.

10. Voir aussi

Pour aller plus loin une fois que vous êtes installé à Laval :

10. See also. To go further once you're settled in Laval: - Read finding housing in Laval to compare Chomedey, Sainte-Rose and Sainte-Dorothée before signing a lease. - Consult public transit in Laval (STL and metro) to choose the right OPUS pass and combine bus and the orange line. - Prepare back-to-school with registering your child for school in Laval to understand the Laval school service centre and the welcome class. - Discover parks and leisure in Laval for green spaces, riverbanks and family activities. - Get job-search help in Laval to find local employment services and adapt your CV. - Improve your French with free French classes in Laval offered by the school service centre and community groups.

11. Sources officielles

Pour des informations officielles et toujours à jour, consultez ces pages :

Vous pouvez aussi appeler le 311, le service citoyen de la ville, pour toute question sur les services municipaux.

11. Official sources. For official, up-to-date information, see these pages: - Official site of the Ville de Laval - Laval libraries - Collection calendar You can also call 311, the city's citizen service, for any question about municipal services.

Note de l'auteure : Composez le 311 dans votre première semaine — c'est gratuit, disponible en français et en anglais, et une seule conversation peut vous éviter des heures de recherche sur les services municipaux.

Author's Note: Call 311 during your first week — it's free, available in French and English, and a single conversation can save you hours of researching city services.

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